WhatsApp IA — Borradores IA y soporte conversación.
📧
Email Planning — Secuencias follow-up y campañas.
📋
Listas & Segmentos — Organiza y prioriza prospectos.
👤
Scoring Prospectos — Cada lead validado y rastreado.
🛡️
Controles Seguridad — 12 gates, DNC, preview.
✨ Por Qué las Clínicas Eligen Kovya
✓Diseñado para clínicas estéticas
✓Setup Copilot en un click
✓Recuperación leads con IA
✓Modo preview protege reputación
✓Sin habilidades técnicas
✓Escala de consultorio a multi-sede
Índice
👋 1. Bienvenido a Kovya Desk1
🎯 2. Qué Hace Kovya Desk2
🏥 3. Para Quién Es Kovya Desk3
⚡ 4. Inicio Rápido4
📊 5. Tu Panel de Control5
💎 6. Entendiendo Tu Plan6
📋 7. Qué Incluye Cada Plan7
🤖 8. Kovya Copilot / Activación AutopilotCOPILOT8
⚡ 9. Cómo Funciona la ActivaciónCOPILOT9
✅ 10. Después de la ActivaciónCOPILOT10
🛡️ 11. Verificaciones de Seguridad11
👁️ 12. Modo Vista Previa12
📞 13. Captura de Leads y Recuperación de Llamadas13
👤 14. Gestión de Prospectos14
📥 15. Importación CSV15
📋 16. Listas y Segmentos16
📣 17. Asignaciones de Campañas17
💬 18. Autoresponder IA WhatsApp18
📧 19. Preparación Email19
📅 20. Preparación Calendario20
🎧 21. Agente Soporte IA21
🤝 22. Soporte Humano22
📢 23. Actualizaciones de la App23
📏 24. Límites y Uso del Plan24
🔒 25. Privacidad, Seguridad y Cumplimiento25
🔧 26. Solución de Problemas26
❓ 27. Preguntas Frecuentes27
🏆 28. Mejores Prácticas28
🚀 29. Ruta de Upgrade29
✅ 30. Checklist Final30
ℹ️ Kovya Desk no proporciona asesoramiento médico, legal o financiero. Este manual cubre únicamente el uso del producto. Kovya Desk no garantiza resultados específicos de ingresos, reservas o número de clientes.
Growth → Pro: Orquestación, 5,000 prospectos/mes, calendario, SEO.
🛡️ Seguridad, Compliance y Control
Tu reputación protegida a cada nivel.
🔒Sin envíos no autorizados
Nada sin aprobación.
🚫Protección DNC
Listas DNC respetadas.
✅Opt-in obligatorio
Contactos deben aceptar.
📧Cancelación obligatoria
Email con link cancelación.
⚕️Sin claims médicas
IA no hace diagnósticos.
🤝Handoff humano
Casos complejos al equipo.
12 gates de seguridad siempre activas.
⚡ app.kovyadesk.com → Dashboard → Copilot
WhatsApp: +1 307 202 4142 | support@kovyadesk.com
👋
1. Bienvenido a Kovya Desk
Bienvenido a Kovya Desk — tu AI Revenue Desk diseñado para spas médicos, clínicas estéticas y centros de bienestar.
Kovya Desk fue creado para ayudar a clínicas como la tuya a recuperar los ingresos que se escapan cada día: llamadas perdidas, mensajes sin responder, consultas no agendadas, ausencias y clientes que no han vuelto en meses.
Este manual te guiará por cada funcionalidad.
🎯
2. Qué Hace Kovya Desk
Plataforma centralizada con IA para adquisición de leads, seguimiento y recuperación de clientes.
Capacidades principales
• Recuperación de llamadas perdidas
• Borradores de mensajes con IA
• Captura y puntuación de leads
• Gestión de pipeline de prospectos
• Preparación multicanal: WhatsApp, Email, Calendario
• Automatización basada en plan
• Diseño seguridad-primero con modo vista previa
🏥
3. Para Quién Es Kovya Desk
Spas médicos, clínicas de Botox/rellenos, clínicas láser, centros de piel, clínicas de pérdida de peso, centros de bienestar. Usado por dueños de clínicas, gerentes, recepcionistas y equipos de marketing. No se necesitan habilidades técnicas.
⚡
4. Inicio Rápido
1. Recibe email de bienvenida
2. Inicia sesión en app.kovyadesk.com
3. Explora el Panel
4. Activa Kovya Copilot (Panel → Copilot)
5. Importa tu primera lista
6. Explora las funciones IA
Sin configuración técnica necesaria.
📊
5. Tu Panel de Control
📸 5. Tu Panel de Control
Estado del sistema, navegación rápida, 48 agentes IA, estado de subsistemas, acceso Admin y Panel Clínica.
💎
6. Entendiendo Tu Plan
Tres planes para diferentes tamaños de clínica. Tu plan determina funciones, límites de prospectos y módulos activos. Empieza con Starter, crece a Growth, maximiza con Pro.
Tu asistente de automatización guiada. Un clic y tu espacio está configurado según tu plan. Sin configuración manual ni conocimientos técnicos necesarios.
Encuéntralo en Panel → Copilot (/dashboard/autopilot).
⚡
9. Cómo Funciona la Activación
⚡ Kovya Copilot — Activación en Un Click
📸 9. Cómo Funciona la Activación
1. Detección de Plan — detecta tu suscripción activa
2. Configuración de Módulos — activa módulos permitidos (3/8/13)
3. Preparación Vista Previa — prepara tu espacio en modo seguro
Todo en 2-3 segundos.
✅
10. Después de la Activación
⚡ Kovya Copilot — Activación en Un Click
Verás: módulos activados, checklist de preparación, uso vs. límites, 12 puertas de seguridad, próximos pasos.
13 verificaciones de preparación y 12 puertas de seguridad: opt-in, DNC, cancelación, horas silencio, sin afirmaciones médicas, sin garantías ingresos, sin testimonios falsos, sin scraping, sin eliminación definitiva, puerta outbound, puerta runtime, sin llamadas API en vivo.
👁️
12. Modo Vista Previa
🛡️ Sección seguridad
El sistema genera outputs para revisión sin ejecutar acciones reales. Borradores de mensajes, simulaciones de reservas, campañas planificadas — todo visible pero no enviado.
Para ir en vivo: conecta proveedores, carga DNC, completa cumplimiento, habilita runtime y outbound.
📞
13. Captura de Leads y Recuperación de Llamadas
📸 13. Captura de Leads y Recuperación de Llamadas
Rastrea oportunidades perdidas y crea flujos de seguimiento. Cada lead se puntúa automáticamente.
👤
14. Gestión de Prospectos
Cada prospecto: nombre clínica, web, Instagram, email, teléfono, ciudad, estado, dueño, nicho, notas, estado contacto, puntaje calidad, prioridad, flags cumplimiento. Filtra por cualquier campo.
📥
15. Importación CSV
Sube CSV, sistema valida, detecta duplicados, puntúa calidad, muestra vista previa. Confirma para insertar. Límites: Starter 5, Growth 20, Pro 100 importaciones/mes.
📋
16. Listas y Segmentos
Listas: grupos nominados (Starter 3, Growth 10, Pro 50). Segmentos: filtros dinámicos en tiempo real (Growth y Pro).
📣
17. Asignaciones de Campañas
📸 17. Asignaciones de Campañas
Vincula segmentos a campañas. DNC excluido automáticamente. Modo planificación actual. Growth 5, Pro 25 campañas.
💬
18. Autoresponder IA WhatsApp
📸 18. Autoresponder IA WhatsApp
Clasifica mensajes por intento y prioridad. Borradores IA para revisión, NO enviados automáticamente. Handoff humano. Solo vista previa actualmente.
📧
19. Preparación Email
Vista previa templates, planificación campañas, verificación proveedor (Resend/SendGrid), verificación dominio (SPF/DKIM). Emails planificados, no enviados hasta conectar proveedor.
📅
20. Preparación Calendario
Vista previa disponibilidad, simulación reservas, verificación Google Calendar. Sin eventos reales hasta conectar proveedor.
🎧
21. Agente Soporte IA
En /support: escribe tu pregunta. 20 artículos de conocimiento. Protección contra inyección de prompts y sondeo de secretos.
🤝
22. Soporte Humano
Escalamiento automático cuando la IA no puede responder. Email: support@kovyadesk.com, WhatsApp: +1 307 202 4142.
📢
23. Actualizaciones de la App
Admin → Actualizaciones para ver novedades, versiones y descripciones de cambios.
📏
24. Límites y Uso del Plan
📸 24. Límites y Uso del Plan
Configuración → Plan y Uso: contadores con barras de progreso. Al límite: "límite_plan_alcanzado". Actualiza para más capacidad.
🔒
25. Privacidad, Seguridad y Cumplimiento
🛡️ Sección seguridad
Opt-in requerido, DNC respetado, horas silencio, cancelación, sin afirmaciones médicas, sin garantías ingresos, sin testimonios falsos, sin scraping, sin eliminación definitiva. RLS para aislamiento de datos.
🔧
26. Solución de Problemas
• Límite importación: verifica plan
• "Solo vista previa": normal antes de conectar proveedores
• Segmentos vacíos: importa prospectos primero
• Conectar WhatsApp: cuenta Meta/Twilio necesaria
❓
27. Preguntas Frecuentes
Respondidas en la sección FAQ debajo del manual.
🏆
28. Mejores Prácticas
• Datos limpios y completos
• Responde en 5 minutos
• Personaliza borradores IA
• Mantén DNC actualizado
• Revisa contenido antes de enviar
• Sin afirmaciones médicas en outreach
🚀
29. Ruta de Upgrade
Starter→Growth: más prospectos, WhatsApp, reactivación, email, segmentos. Growth→Pro: orquestación completa, analytics, calendario, SEO. Upgrade inmediato, datos preservados.
✅
30. Checklist Final
☐ Acceder a app.kovyadesk.com
☐ Explorar Panel
☐ Verificar plan
☐ Activar Copilot
☐ Importar primera lista
☐ Crear una lista
☐ Explorar WhatsApp IA
☐ Verificar Canales
☐ Probar Soporte IA
☐ Revisar Seguridad
💬 Preguntas Frecuentes Antes de Empezar
❓ ¿Es difícil?
No. Kovya Copilot configura todo con un click.
❓ ¿Es seguro?
12 controles siempre activos.
❓ ¿Puedo hacer upgrade?
Sí, en cualquier momento.
❓ ¿Necesito contratar?
No. Diseñado para dueños de clínicas.
❓ Preguntas Frecuentes
Q: ¿Qué pasa al activar Copilot?
A: Detecta plan, activa módulos, prepara workspace en vista previa. Sin mensajes reales.
Q: ¿Kovya envía WhatsApp automáticamente?
A: Con proveedor conectado y outbound habilitado, sí. En vista previa, borradores sin enviar.
Q: ¿Qué pasa al límite?
A: Bloquea acciones adicionales. Datos existentes intactos. Actualiza plan.